Účinný od 6. 11. 2026
1. Komu a na čo sa vzťahuje
- Reklamačný poriadok spoločnosti NTM s.r.o., P. Jilemnického 713/1, 922 07 Veľké Kostoľany, IČO 57 522 537 (ďalej „poskytovateľ“) upravuje reklamácie služieb: tepovania, čistenia kože, čistenia interiérov vozidiel, umývania okien a výkladov a kosenia.
- Pre spotrebiteľov platia aj Občiansky zákonník a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, pre podnikateľov Obchodný zákonník.
2. Kedy reklamovať
- Vadu služby uplatnite bez zbytočného odkladu po tom, ako ju zistíte – ideálne do 24 hodín od ukončenia služby.
- Dôvod: po vyschnutí a bežnom používaní vyčistenej veci sa už nedá spoľahlivo posúdiť, či nedostatok vznikol pri čistení. Pri neskoršej reklamácii preto môže byť posudzovanie náročnejšie.
3. Ako reklamovať
- Reklamáciu pošlite e-mailom na reklamacie@ntmcleaning.sk. Môžete ju poslať aj písomne na adresu sídla poskytovateľa.
- Uveďte:
- meno a kontakt,
- dátum a miesto vykonania služby,
- čo konkrétne reklamujete a prečo,
- fotky reklamovaného miesta,
- ako by ste chceli reklamáciu vybaviť.
- Prijatie reklamácie vám potvrdíme e-mailom.
- Ak treba, dohodneme si obhliadku na mieste.
4. Ako reklamáciu vybavíme
- O spôsobe vybavenia rozhodneme hneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia a o výsledku vás informujeme e-mailom.
- Ak je reklamácia oprávnená, prídeme znova a reklamované miesto vyčistíme nanovo zadarmo v najbližšom dohodnutom termíne.
- Ak opakované čistenie nie je možné alebo nepomôže, máte nárok na primeranú zľavu z ceny, prípadne na vrátenie ceny za reklamovanú časť služby.
- Ak reklamáciu zamietneme, vysvetlíme dôvod.
5. Čo nie je vadou služby
Reklamáciu nemožno uznať, ak ide o:
- staré alebo zažraté škvrny, žuvačky, farby a podobné látky, o ktorých ste boli vopred upozornení, že ich odstránenie nie je zaručené,
- vyblednutie farby alebo opotrebovanie materiálu,
- vlhkosť, zápach alebo škvrny, ktoré vznikli nedodržaním pokynov po čistení (sadanie na mokrý povrch, nedostatočné vetranie),
- nové znečistenie, ktoré vzniklo po vykonaní služby.
6. Platba počas reklamácie
Cenu služby zaplatíte bežným spôsobom aj vtedy, keď reklamujete. Ak bude reklamácia uznaná a vybavíme ju zľavou alebo vrátením ceny, peniaze vám vrátime do 14 dní od vybavenia.
7. Riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, napíšte nám a pokúsime sa to vyriešiť. Ak odpovieme zamietavo alebo do 30 dní neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (soi.sk) alebo inej oprávnenej osobe zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.