Účinné od 6. 11. 2026

1. Základné ustanovenia

Tieto podmienky platia pre služby spoločnosti NTM s.r.o., P. Jilemnického 713/1, 922 07 Veľké Kostoľany, IČO 57 522 537, DIČ 2122797831, IČ DPH SK2122797831 (ďalej „poskytovateľ“). Kontakt: info@ntmcleaning.sk, +421 940 991 666.
Poskytovateľ čistí a tepuje čalúnený nábytok, koberce a matrace, čistí a ošetruje kožu, čistí interiéry vozidiel, umýva okná a výklady a kosí trávnik (ďalej „služba“).
Zákazníkom je spotrebiteľ aj podnikateľ. Kde sa pravidlá líšia, je to v podmienkach uvedené. Pre spotrebiteľov platia aj Občiansky zákonník a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, pre podnikateľov Obchodný zákonník.
Dozor vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj (soi.sk).

2. Objednávka a vznik zmluvy

Službu si objednáte cez formulár na webe, e-mailom, telefonicky alebo cez WhatsApp. Pri dopyte popíšte, čo treba vyčistiť, a ideálne priložte fotky.
Poskytovateľ vám pošle nezáväznú cenovú ponuku. Ponuka môže vychádzať z fotiek alebo z bezplatnej obhliadky.
Zmluva vzniká, keď obe strany potvrdia ponuku a termín (e-mailom, správou alebo telefonicky).

Ceny v cenníku na webe sú orientačné a obsahujú DPH. Záväzná je cena z potvrdenej ponuky.
Minimálna cena objednávky je 40 €.
Doprava je zahrnutá v cene služby a závisí od vzdialenosti. Platené parkovanie pri mieste vykonania služby hradí zákazník.
Ak skutočný stav na mieste zjavne nezodpovedá fotkám alebo popisu (napr. väčšie znečistenie alebo rozsah), poskytovateľ môže upraviť cenu. O novej cene vás vždy informuje pred začatím prác; ak s ňou nesúhlasíte, služba sa nevykoná a neplatíte nič.
Pri biologickom znečistení (moč, zvratky, krv, výkaly, znečistenie od zvierat) sa účtuje príplatok 10 až 50 % z ceny danej služby. Aj o ňom vás poskytovateľ informuje vopred.

Platí sa po vykonaní služby: v hotovosti, kartou (terminál na mieste), QR kódom alebo prevodom na účet.
Pri faktúre je splatnosť 14 dní, ak sa strany nedohodnú inak.
Pri väčšej zákazke môže poskytovateľ vopred požiadať o zálohovú faktúru. Povie vám to pri ponuke.
Faktúru alebo doklad o zaplatení dostanete v papierovej alebo elektronickej podobe.

Termín zrušíte alebo presuniete bezplatne najneskôr 48 hodín vopred – telefonicky, e-mailom alebo správou. Prosíme, dajte vedieť aj neskôr, aby sme termín mohli ponúknuť inému zákazníkovi.
Ak musí termín zrušiť poskytovateľ (choroba, porucha vozidla alebo zariadenia, nepriaznivé počasie pri vonkajších prácach), ozve sa vám čo najskôr a ponúkne náhradný termín s dodatočnou zľavou.

Prístup k vode a elektrine (bežná zásuvka 230 V).
Sprístupnenie veci na čistenie: voľný prístup k sedačke, kobercu či matracu a priestor okolo nich, pri vozidle miesto, kde sa dá pracovať, a interiér bez osobných vecí.
Informáciu o materiáli, predchádzajúcom čistení alebo známych vadách, ak ich poznáte.

Pri citlivých materiáloch poskytovateľ najprv urobí skúšku na najmenej viditeľnom mieste.
Sedačka aj interiér auta pri dobrom vetraní schnú približne 9 až 12 hodín. Do úplného vyschnutia na vyčistenú vec nesadajte a priestor vetrajte, aby vlhkosť odišla.

Poskytovateľ robí všetko pre najlepší výsledok, ale nezaručuje odstránenie:

O takýchto rizikách vás poskytovateľ vždy informuje vopred. Nesplnenie výsledku pri týchto veciach nie je vadou služby.

Poskytovateľ zodpovedá za škodu, ktorú spôsobí pri vykonávaní služby, podľa Občianskeho zákonníka.
Nezodpovedá za škodu, ktorá vznikne z povahy materiálu alebo vady, o ktorej riziku bol zákazník vopred upozornený a napriek tomu žiadal službu vykonať, ani za škodu spôsobenú nedodržaním pokynov po čistení.
Pre podnikateľov je náhrada škody obmedzená do výšky ceny služby, pri ktorej škoda vznikla.

Poukážka platí 1 rok od kúpy; dátum platnosti je na nej uvedený.
Môže ju použiť ktokoľvek na akúkoľvek službu z ponuky.
Poukážka sa nedá vymeniť za peniaze. Ak je služba lacnejšia ako hodnota poukážky, rozdiel sa nevracia; ak je drahšia, rozdiel doplatíte.

Ak ste zmluvu uzavreli na diaľku (web, e-mail, telefón, WhatsApp) alebo mimo prevádzky, môžete od nej odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od uzavretia zmluvy. Stačí nám to jednoznačne oznámiť, napr. e-mailom.
Ak si objednáte termín v rámci týchto 14 dní, výslovne tým žiadate, aby sme službu začali skôr. Potvrdzujete, že ste boli poučení, že po úplnom vykonaní služby právo na odstúpenie stratíte.
Ak odstúpite po začatí, no pred dokončením služby, zaplatíte pomernú časť ceny za to, čo sa už vykonalo.
Platby vrátime do 14 dní od oznámenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili.

Pravidelné čistenie pre firmy upravuje samostatná zmluva. Ak v nej nie je dohodnuté inak, výpovedná lehota je 1 mesiac a začína plynúť prvým dňom mesiaca po doručení výpovede.
Termíny pre firmy prispôsobíme tak, aby nenarušili chod prevádzky.

Reklamácie upravuje Reklamačný poriadok.
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo do 30 dní neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo inej oprávnenej osobe zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR.

Osobné údaje spracúvame podľa stránky Ochrana osobných údajov.
Podmienky môžeme zmeniť. Na už uzavreté zmluvy sa použijú podmienky platné v čase ich uzavretia.